سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ليلي (LiLY)
1. المنتجات المخصصة حسب الطلب:
- جميع منتجات متجر ليلي يتم تجهيزها خصيصًا بناءً على اختيار العميل لمكوناتها (زيوت، أعشاب، تركيبة المسامية... إلخ)، لذلك:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد تأكيد الطلب وتجهيزه، إلا في حالات محددة (مذكورة أدناه).
- نوصي العملاء بالتأكد من مكونات المنتج قبل تأكيد الطلب، خاصةً في حال وجود حساسية من مكون معين.
2. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بعيب واضح أو تلف أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
في هذه الحالات، يشترط:
- إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور توضح المشكلة (المنتج، العلبة، الفاتورة إن وجدت).
- إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
3. آلية الإرجاع أو الاستبدال
- بعد مراجعة الحالة والموافقة، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل.
- أو إعادة المبلغ للعميل (في حال تعذر الاستبدال).
- يتم الإرجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- لا تشمل سياسة الإرجاع رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام (إلا في حال الخطأ من جانبنا).
4. طلب الإلغاء قبل التجهيز
- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم بدء تجهيزه بعد.
- في حال بدء عملية التجهيز (نقع، مزج الأعشاب، تعبئة)، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.
5. التواصل معنا
لطلب استبدال أو إرجاع، الرجاء التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة عند التواصل.
